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近日,惠州市民方女士向我们反映,7月上旬,她家的格力反渗透净水机在深夜突发爆炸。她向格力公司反映之后,却迟迟没能得到解决。
方女士介绍尊龙凯时ag旗舰厅官方网站,去年年初,格力公司在她家小区搞产品推广活动,她花4000元购买了一台型号为WTE--PT16--3087的格力反渗透净水机。格力维修人员在第二天就过来安装,一年半来一直使用正常,但在7月上旬尊龙凯时格力净水机深夜爆炸 格力:已过质保期需自费更换,深夜突然发生爆炸。
市民 方女士:“7月10号左右,在晚上11点的时候,里的压力桶部件,突然发生了自爆。当时只有我们老人一个人在家,当时整个柜门都炸开了,水流了满地,老人当天晚上也是受到了惊吓。”
方女士说,压力桶发生爆炸时,好在家里人都不在厨房,没有受伤。第二天她拨通格力公司的客服热线进行了反映,维修人员也及时过来家里检查。
方女士认为,格力净水机虽然过了一年的保修期,但也不应该在正常使用下发生爆炸,这已经是严重的质量问题了。如果爆炸发生在做饭期间,后果更是不堪设想。为此,她多次向格力公司客服反映情况,希望得到妥善处理,但她的诉求一直没能得到解决。
市民 方女士:“这个事情没有什么好逃避的,希望格力作为一个企业可以正面来处理这个问题,解决这个问题尊龙凯时ag旗舰厅官方网站。”
但直到节目播出,记者也没有接到格力公司的回复。关于消费者该如何维护自身权益,记者也咨询了律师。
广东鸿浩律师事务所 主任 贺鸿德:“首先要确定是不是产品质量问题,双方可以去委托相关的鉴定机构,对这个事件进行鉴定,看是使用不当问题,还是质量问题。
如果是产品质量问题,根据《产品质量法》第26条第一款的规定,生产者应当对其生产的产品质量负责,生产者应当对使用者承担相应的责任尊龙凯时ag旗舰厅官方网站。
根据我国《民法典》第1203条的规定,因产品存在缺陷造成他人损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。
并且在《消费者权益保》的第7条也规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,如果发生了人身、财产的损害,也是可以向销售者提及损害赔偿的要求。”
律师表示,如果销售者和生产者不予回应或者拒绝去鉴定产品质量,消费者可以向人民法院提起诉讼,来去鉴定和确定责任,并且可以提出赔偿的要求。