“家里的管道漏水，积水渗到厕所，又从厕所地板下的隔层渗到了楼下，商家迟迟不处理。”近日，家住摩尔城的李女士向媒体热线求助，此事严重影响了家人的生活，希望尽快解决。

　　李女士家在摩尔城28楼，于2019年9月入住，两个月前开始用水。入住前，她在荆门一门店购买了一台史密斯品牌，安装在厨房尊龙凯时ag旗舰厅官方网站，厨房和厕所仅一墙之隔。记者采访时，她家的厕所地板已全部挖开（如图），积水已处理，装修公司的师傅正在现场协商处理方案。楼下厕所也不见滴水，地面湿漉漉的尊龙凯时ag旗舰厅官方网站，墙角处仍可见水痕印记。

　　李女士说，此前，市供水总公司工作人员曾给她打过电线多吨，情况异常。当时李女士认为家里有老人小孩，可能用水较多，就没太在意。等到发现漏水时，厕所地板下的隔层内已经积满了水，现在回想起来，应该已经漏了很久了。她问过其他人，像她家这几口人正常用水一般每月在10吨左右。

　　2019年12月月底尊龙凯时ag旗舰厅官方网站管道破损 漏水又堵心，住在李女士楼下的住户投诉称厕所天花板漏水，她查看了家中的角落均没有漏水迹象。李女士到楼下查看过，确实存在漏水情况，严重的时候如同水帘洞。于是，李女士请装修师傅上门检查，将厕所地板挖开，发现是购买的管道破损，导致水渗漏到厕所地板隔层，又渗到楼下。发现问题后，史密斯公司的维修人员上门查看，确定是管道漏水，但公司负责人没有明确说如何赔偿。这让李女士十分着急。

　　“楼下住的是租户，因为厕所漏水，一家子连夜搬走了。我家里的厕所现在成了这个样子，干脆就把楼下的房租了20天，放了张床，在楼下睡觉、上厕所。”李女士说，没租房之前真的很不方便，只要是认识的邻居家，她和孩子都去借用过厕所，小孩大半夜上厕所，还得起床穿好衣服，跑到附近的电影院。“产品有概率问题，我也理解，只想快点解决好就行了，换了水管后还得重新装修，也要一段时间，眼看就要过年了，真是蛮郁闷。”李女士说完，深深叹了一口气。

　　随后，记者分别联系了史密斯公司负责维修的雷师傅和负责人贾主管。雷师傅称，他是襄阳分公司安排的维修人员，目前已经更换了破损的管道，不太清楚后期理赔的问题。他这边属于售后服务网点，李女士买的门店“是销售卖场，没有售后网点。”襄阳分公司负责人贾主管表示，李女士第一天报备时，网点就已经发邮件给史密斯总公司反映情况尊龙凯时ag旗舰厅官方网站，其后也一直在沟通。由于赔付的问题需要走流程，网点也在等待处理。目前已把损失的照片和数据上报到总公司，理赔中心应该很快就会出结果，到时候会及时向李女士反馈。（荆门晚报记者刘娇）