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机器人企业售后crm系统支持多部门多角色协作,可以实现售后不同工作人员之间的跨部门协作。在售后工作中,会出现客户咨询、请求维修、提交维修记录、故障情况上报等诸多问题。利用机器人企业售后crm系统可设置不同岗位人员对这些问题进行及时响应,减少客户等待时间,提高客户满意度。
机器人企业售后crm系统可通过一键导入的方式,将公司的项目资料、维修记录等数据进行统一管理。通过机器人企业售后crm系统能够生成相应的电子档案,这样就可以方便后期对这些资料进行查询、查阅等操作了。而且机器人企业售后crm系统还能通过手机端或者电脑端对客户档案进行查询。这样可以让公司售后人员随时了解客户信息以及维修情况等,从而提高工作效率和质量。
机器人企业售后crm系统可以通过销售记录、问题反馈等进行数据统计。通过机器人企业售后crm系统我们可以一目了然地看到售后各个环节的工作情况,并且在出现问题时,我们可以第一时间做出响应和解决方案,避免在问题发生时措手不及。而且还能对统计数据进行分析,使我们能够对下一步的工作进行调整和改善。
KUKA是一家国际知名的自动化集团公司,营业额高达26亿欧元,拥有约14000名员工。公司总部位于德国奥格斯堡。作为全球领先的智能自动化解决方案供应商之一,KUKA公司向客户提供一站式解决方案:从机器人、工作单元到全自动系统及其联网,市场领域遍及汽车、电子产品、金属和塑料、消费品、电子商务/零售和医疗保健。
随着新业务的开展,KUKA公司原有的自研系统(KUKA Center)已不能满足日常的业务需求和生产需求尊龙凯时ag旗舰厅官方网站,自研系统相对开发成本较高,开发周期较长。伴随着业务量的增长,需要新增业务部门的使用系统,导致系统过多,数据不一致,不便于管理。同时,因业务量增加,数据量变得很庞大,KUKA管理层希望从庞大的数据流中抽象出过去、现在和未来的业务走向,为决策提供数据支撑。
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通过使用沃丰科技ServiceGo打造的销售与售后一体化客户服务管理平台,KUKA实现了内部业务流转,并通过Insight数据报表快速发现业务问题,助力企业高效决策,交付更透明、响应更及时。
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